Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Razón Social: Lukess Home
Domicilio: Mercado Mutualista, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Contacto: +591 70000000 (WhatsApp)

Somos responsables del tratamiento seguro y confidencial de toda la información personal que nos proporcionas al usar nuestros servicios.

2. ¿Qué Información Recopilamos?

Recopilamos únicamente la información necesaria para procesar tus pedidos y brindarte una mejor experiencia de compra:

2.1. Información que Proporcionas Directamente

• Datos de Contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de Envío: Dirección completa, referencias, coordenadas de Google Maps (opcional).
• Datos de Compra: Productos seleccionados, tallas, preferencias, historial de pedidos.

2.2. Información Recopilada Automáticamente

• Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas.
• Cookies: Utilizamos cookies técnicas para mejorar la funcionalidad del sitio (carrito de compras, preferencias de sesión).
• Google Analytics: Recopilamos estadísticas anónimas de tráfico para optimizar la experiencia del usuario.

3. ¿Cómo Utilizamos tu Información?

Usamos tus datos personales exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar y confirmar tus pedidos (web, WhatsApp o tienda física).
• Coordinar entregas a domicilio o retiros en tienda.
• Enviarte confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado y comprobantes por correo electrónico.
• Gestionar cambios, devoluciones o reclamos relacionados con tu compra.
• Enviarte comunicaciones promocionales (solo si autorizaste recibirlas).
• Mejorar nuestro catálogo y servicios mediante análisis de preferencias de compra.

4. ¿Con Quién Compartimos tu Información?

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Solo compartimos información estrictamente necesaria con los siguientes proveedores:

• Servicios de Hosting: Vercel (almacenamiento del sitio web).
• Base de Datos: Supabase (almacenamiento seguro de pedidos y usuarios).
• Google Analytics: Análisis estadístico de tráfico (datos anonimizados).
• WhatsApp Business: Comunicación directa para confirmación de pedidos y soporte.
• Servicios de Email: Resend (envío de confirmaciones de compra y notificaciones transaccionales).

Todos estos proveedores cumplen con estándares internacionales de seguridad y confidencialidad.

5. Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Entre ellas:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones del sitio web.
• Autenticación segura mediante Google OAuth (login sin contraseñas vulnerables).
• Acceso restringido a bases de datos mediante políticas RLS (Row Level Security) en Supabase.
• Auditorías periódicas de seguridad del sistema.

6. Tus Derechos sobre tus Datos

Como usuario, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos (excepto si debemos conservarlos por obligaciones legales).
• Oposición: Dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado para transferirlos a otro servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos al +591 70000000 (WhatsApp) o envía un correo a través de nuestro formulario de contacto.

7. Uso de Cookies

Utilizamos cookies técnicas y analíticas para mejorar tu experiencia en el sitio:

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del carrito y la sesión de usuario.
• Cookies de Análisis: Google Analytics para entender cómo los usuarios navegan por el sitio.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política. Los datos de pedidos se mantienen por 2 años para fines contables y de garantía. Pasado ese plazo, los eliminamos de forma segura.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.